Тех. поддержка Need For Speed World Решение проблем связанных с Need For Speed World

 
Опции темы Опции просмотра
30.08.2011, 00:38   #1
Вопросы и решение проблем ч.3
 
Аватар для byAlex
Регистрация: 22.05.2010
Адрес: Республика Беларусь
Сообщений: 620


Поблагодарил: 365
Поблагодарили: 607
Версия для печати Отправить по электронной почте
byAlex вне форума byAlex 30.08.2011, 00:38
Рейтинг: (16 голосов - 4.13 средняя оценка)

Правила темы.
1) Тема создана для решения технических проблем, связанных с игрой NFSW, а не для обсуждения какие разрабы «криворукие», какая плохая игра, ужасная обнова, а также проблем, связанных с работой игровых серверов (тут вам точно с этим не помогут). Если вы видите, что проблема явно на стороне сервера и ваш случай не единичный, а на последних страницах только об этом и говорят, просто наберитесь терпения и ждите, когда исправят данную проблему. Не превращайте все темы в чат сообщениями типа: «Игра не пашет!», «Сервера лежат!», «Что с серверами?», «И у меня такая же проблема как у вас всех!» и т.д. Все подобные сообщения будут удаляться, а нарушители понесут наказание. Для общения есть чат на главной странице и специальные темы:
- Общение
- Обсуждение Need For Speed World;

2) Обращаясь за помощью, старайтесь максимально четко и понятно описать свою проблему: прилагайте скрин своей ошибки, возможно понадобится указать название/версию вашей ОС, конфигурацию компьютера, название антивируса, роутера, а также действия, которые вы уже пробовали предпринимать;
3) Скриншоты ошибок и результаты трассировок прячем под спойлер!

Код HTML:
        [SPOILER="скриншот"][IMG]ссылка на изображение[/IMG][/SPOILER]

4) Здесь нет консультантов тех. поддержки, только обычные юзеры, которые помогают чем могут. Поэтому иногда более целесообразно обращаться непосредственно в тех.поддержку игры:
https://help.ea.com/en (англ)
https://help.ea.com/ru (рус);
5) Запрещен флуд, оффтоп, флейм, оскорбления других участников форума, а также мультипостинг – если хотите что-либо дополнить к своему сообщению, пользуйтесь кнопкой "Редактировать сообщение";
6) Прежде, чем задавать свой вопрос, загляните в FAQ под спойлером или воспользуйтесь кнопкой "поиск в этой теме";
Дополнение:
7) Данные правила вступают в силу с момента публикации (15.11.2012) и являются дополнением к общим правилам сайта;
8) Администрация оставляет за собой право редактирования данных правил без предварительного уведомления пользователей форума.


FAQ: ЧАСТО ЗАДАВАЕМЫЕ ВОПРОСЫ


Связь с технической поддержкой Need for Speed - World
Переходим сюда.

Заходим на сайт под своим логином и паролем.

После того как авторизовались и страница обновилась пролистываем чуть ниже и нажимаем на кнопку "Contact Us"

Теперь нас перекинуло на новую страницу и игра уже выбрана осталось лишь выбрать причину связи с ними. Выбираем то что нам нужно, я для примера выбрал "Account/Registration".

После выбора страница начинает дополнительную загрузку. Пролистываем чуть ниже и видем что появилось два пункта "Live Chat" и "Email Me". Выбираем "Live Chat".

После нажатия нас перекидывает в новую вкладку. Тут показано сколько осталось ждать до соединения с технической поддержкой. После ожидания вас успешно соединят и вы сможите задать свой вопрос.

Важно!!! Откройте Переводчик так как необходимо хотя-бы минимальное знание английского языка.


В: Как восстановить случайно удаленного водителя?
О: К сожалению никак.

Можно попробовать попинать тех. поддержку, но скорее всего они ответят что-то в духе: "Сожалеем, но ничем не можем помочь". Если все-таки обращаться, то лучше тогда в английскую и попробовать пойти на хитрость, а именно: написать, что ваш аккаунт взломали, а когда вы восстановили пароль, то увидели, что вашего водителя удалили. Они могут проверить логи, чтобы подтвердить этот факт. Поэтому сначала зайдите в свой профиль, смените пароль на другой какой-нибудь, и через пару часиков сделать восстановление своего пароля по мылу. И уже потом писать в саппорт то, что писалось выше.
Действия:
1) меняем пароль на любой другой
2) через пару часов востанавливаем свой пароль по почте
3) пишем в саппорт о взломе и удалении водителя
4) ждем обратного ответа


В: При ожидании старта гонки идет бесконечная загрузка, звуки игры слышно. Как решить?
О: В случае если загрузка длится более 2 минут, при этом слышны фоновые звуки, следует перезапустить игру. Выйти из игры в таком случае можно комбинацией клавиш Alt+F4. Это баг игры, на данный момент решения этой проблемы не существует.


В: Соперник(и) остаются на старте и дальнейшем во время гонки я их не вижу, но в итоге финишируют первыми, что делать?
О: Баг игры и синхронизации. Иногда помогает перезапуск игры.





О: Обновить IE (Internet Explorer).
Для Win XP последняя версия 8.0, для Vista/7/8 - 9.0.


В: Как выполнить трассировку к игровым серверам nfs world?
О: Нажимаем Win+r, пишем команду cmd, далее прописываем tracert(пробел) и ip адрес сервера
Ip для апекса:
94.236.124.241
89.234.47.91
Ip для шиканы:
94.236.46.101
94.236.46.102


В: Пишет ошибку: "NETEROR_CONNECT_PEER_TIMEOUT". Что делать?
О: Плохое соединение с сервером, возможно следует выполнить трассировку к серверам nfsw. К тому же игра плохо работает с 3G модемами.
Выполняем следующие действия:
1) Отключиаем hamachi и прочие программы, которые используются для подобных целей;
2) В сетевых подключениях выбрать Дополнительно / Дополнительные параметры, и на вкладке "Адаптеры и привязки" поднять в самый верх списка "Подключение по локальной сети"
3) Выбираем "подключение по локальной сети / свойства / и отключаем все галочки.
4) После чего перезагружаем сеть, должно все заработать


В: SERVERERROR_FATAL_ERRORCODE_5

О:
1) Необходимо синхронизировать правильные дату/время с интернетом
2) В антивирусе добавить игру в исключения приложения, чтобы не блокировалась передача данных:

-Всему виной антивирус, оказывается он у меня обновился и перестал пускать по протоколам. Если у вас ESET Smart Security делаем следующее:
Откройте меню дополнительных настроек (F5 клавиша) , раздел "Интернет и электронная почта" , "Фильтрация протоколов" ,"Клиенты интернета и электронной почты ", "Исключенные приложения" и добавьте Need For Speed World в исключения (а именно сам Launcher.exe и nfsw.exe, находящийся по адресу: C:\ProgramData\Electronic Arts\Need For Speed World\Data – для Windows 7, и C:\Documents and Settings\All Users\Application Data\Electronic Arts\Need For Speed World\Data\nfsw.exe – для Windows XP
Заодно выделяете их галочкой и нажмите ОК. Другой выход удалить антивирус, думаю он вам не подойдёт, поэтому используйте первый вариант и радуемся


В: SERVERERROR_FATAL_ERRORCODE_7
О:
1) Проблема в интернете. Сделайте трассировку к серверу игры, посмотрите где затыки:
2) Запустить лаунчер от имени администратора
3) Внести игру в исключение в фаерволле и антивирусе
4) Открыть порты, используемые nfsw
TCP:
TCP 12683, 443, 5222, 5223
UDP:
Outgoing: 31928, 5222, 5223


В: Критическая ошибка. Недостаточно памяти (out of memory).
О: Плохая оптимизация игры. Если ошибка систематическая, недостаточно памяти - увеличить файл подкачки.


В: «Сервера не доступны. Спасибо за терпение." Но сервера при этом включены и работают. Что делать?
О:
1) Проверить, не включен ли Proxy Switcher в обозревателе (панель управления / с-ва обозревателя / подключения / настройка сети)
2) Выключить фаервол, антивирус, брандмауеэр, проверить настройки сети и прописать следующие порты в роутере (вкладка "виртуальный серверы", либо Port Mapping):
TCP:
TCP 12683, 443, 5222, 5223
UDP:
Outgoing: 31928, 5222, 5223


В: "Деньги выигранные в счастливом жребии после гонки, не зачисляются на счет"
О: зачастую деньги зачисляются ещё до выбора карточки, т.к. выигрыш генерируется во время гонки и сами по себе карточки в данном случае простая формальность. Либо же приходят на счет по прошествии некоторого времени. Так или иначе деньги появятся на вашем счету.


В: Microsoft visual C++ Runtime Library. Runtime Error. Ну и путь к игре пишет. Что делать?
О: Скачать Microsoft visual C++ Runtime и переустановить программу


В: Игра запускается и автоматически сразу сворачивается (при этом звук слышно, а сама игра не разворачивается). Что делать?
О:
1) Удалить файл usersettings.xml, который находится по адресу:
C:\Users\***\AppData\Roaming\Need for Speed World\Settings\UserSettings.xml (для win 7/Vista)
2) Еще: нажать на свернутый ярлык, затем Alt и Пробел, стрелками листаем до "Переместить" и мышкой перемещаем из верхнего угла.
3) Еще: диспетчер задач Windows > приложения > выделить игру (ПКМ) >нажать «На передний план»
4) Переустановка игры тоже помогала


В: Я один катаюсь в игре, никого кроме ботов в мире не вижу. Что делать?
О:
1) Отключить на несколько минут фаерволл и антивирус. Сначала по очереди, после каждого отключения - проверить заработало или нет. Если нет - отключить всё вместе и опять проверить. Если же поможет, то тогда добавить в исключения антивируса и брэндмаэура следующие файлы:
С:\Electronic Arts\Need For Speed World\GameLauncher.exe
С:\Electronic Arts\Need For Speed World\Data\nfsw.exe
2) Выключить фаервол, антивирус, брандмауеэр, проверить настройки сети и прописать следующие порты в роутере:
TCP:
TCP 12683, 443, 5222, 5223
UDP:
Outgoing: 31928, 5222, 5223
Дополнение:
а) Без соединения на порту 31928 вы не будете видеть игроков в мире, однако быстрый поиск и игра в мультиплеере все еще будут возможны;
б) Без соединения на порту 5222 вы будете видеть игроков в мире, однако быстрый поиск и поиск соперников для мультиплеера работать не будут. Через некоторое время игра сообщит, что соединение с сервером потеряно;
3) Если все вышеперечисленное не помогает, то можно попробовать переустановить Windows;
4) Если и это не помогло, значит только смена провайдера.
5) Orozbaev,
для серверов APEX - EU айпишки:
TCP OUT: 94.236.124.241 :443 - собственно сервер shard'APEX - EU. На нем вы проходие аутентификацию и авторизацию.
inetnum: 94.236.124.192 - 94.236.124.255
netname: RSPC-UK-Electronic-Arts
descr: Electronic Arts IP Space
country: GB
следующие айпишки могут постоянно менятся + из различных диапазонов, список /вероятно/ никогда не будет окончательным
TCP OUT: 89.234.47.91:5222
netname: RSPC-UK-Base-01
descr: Base-01 IP Space
country: GB

UDP OUT: 94.236.115.246:31928
UDP OUT: 94.236.115.243:31929
UDP OUT: 94.236.115.245:31928
inetnum: 94.236.115.224 - 94.236.115.255
netname: RSPC-UK-Electronic-Arts
descr: Electronic Arts IP Space
country: GB


для серверов CHICANE - EU айпишки:
TCP OUT: 94.236.46.101:443 - собственно сервер shard'CHICANE - EU. На нем вы проходие аутентификацию и авторизацию.
inetnum: 94.236.46.96 - 94.236.46.111
netname: RSPC-UK-Electronic-Arts
descr: Electronic Arts IP Space
country: GB
следующие айпишки могут постоянно менятся + из различных диапазонов, список /вероятно/ никогда не будет окончательным
TCP OUT: 94.236.46.102:5222
inetnum: 94.236.46.96 - 94.236.46.111
netname: RSPC-UK-Electronic-Arts
descr: Electronic Arts IP Space
country: GB

UDP OUT: 94.236.76.84:31928
inetnum: 94.236.76.80 - 94.236.76.95
netname: RSPC-UK-Electronic-Arts
descr: Electronic Arts IP Space
country: GB


порты (должны быть открыты):
TCP: 12683, 443, 5222, 5223
UDP: 31928, 5222, 5223
нарою еще - дополню
-----
Дополняю.
1)Без соединения на порту 31928 вы не будете видеть игроков в мире, однако быстрый поиск и игра в мультиплеере все еще будут возможны.
2)Без соединения на порту 5222 вы будете видеть игроков в мире, однако быстрый поиск и поиск соперников для мультиплеера работать не будут. Через некоторое время игра сообщит, что соединение с сервером потеряно.


В: Пишет: "Ошибка при инициализации приложения 0xс0000135. Для выхода из приложения нажмите Ок." Что делать?
О: 0xс0000135 - системная ошибка приложения, чаще всего случается из-за программы NET.Framework. Переустановите FrameWork.
А лучше так:
1) удалить видео драйвера
2) установить FrameWork
3) установить драйвера на видео


В: Пишет: "Приложение не было запущено,поскольку оно некорректно настроено. Повторная установка может решить эту проблему!"
О:
1) Переустановить лаунчер.
2) Полностью удалить игру (почистить реестр), установить лаунчер и заново скачать всю игру.


В: Выдает ошибку: "nfs.exe - обнаружена ошибка.Приложение будет закрыто. Приносим свои извенения за неудобства!"
О: Удалить полностью игру (почистить реестр и документы пользователя), лаунчер скачивать только с офф сайта.


В: "При загрузке игры произошла ошибка. Пожалуйста, убедитесь, что вы подключены к сети и повторите попытку"
О:
1) Находим два файла:
C:\Users\имя пользователя\AppData\Local\Akamai - ControlPanel.exe и netsession_win.exe, установливаем режим совместимости с Windows обоим файлам, перезагружаем компьютер.
2) Убрать из списка программы, которые могут блокировать работу лаунчера (или добавить в список исключений): браунмазер, антивирус, фаервол. Переустановить лаунчер
3) Если у вас действительно все в порядке с модемом, подключением, настройками интернета, вы звонили провайдеру и он подтвердил отсутсствие проблем, вы сделали проброс портов модема и трассировку (с трассировкой все в порядке, то есть нигде нет звездочек), полностью удаляли игру, чистили компьютер и реестр, отключали антивирус и фаервол, ставили игру заново, НО ничего не помогло и проблема осталась прежней, тогда
загвоздка в программе Akamai.
Подробнее: http://nfs-world.com/forum/showpost.php?p=169295&postcount=603


В: Вопрос насчет кирилицы: игра на русском языке, сервер русский, все буквы русские, но в чате я печатаю либо английскими либо если переключаюсь на русский язык, то кракозяблами. Причем от других игроков русские слова нормально отображаются. Как избавится?
О: В Windows в «оформлении и персонализации» нужно включить любую тему, кроме классической.


В: Не получается купить бусты, выдает ошибку: "Во время выполнения вашего запроса произошла ошибка. Пожалуйста, повторите попытку позже""
О: Нужно сменить почту на .сom. К примеру на: gmail.com, hotmail.com, yahoo.com и т.д.


В: Как изменить яркость в настройках видео в игре (движок не сдвигается)?
О: Удалить файл UserSettings.xml из категории
C:\Users\ИМЯ_ЮЗЕРА\AppData\Roaming\Need for Speed World\Settings (для win 7/Vista)
C:\Documents and Settings\Имя пользователя\Application Data\Need for Speed World\Settings (для ХР)
Тема тут: http://nfs-world.com/forum/showthread.php?t=2319. Прописать в строчке <brightness Type="int">70</brightness> нужную яркость от 0 до 100;


В: Пропали все винилы в гараже, стали недоступны. Что делать?
О:
1) Попробуйте перезапустить игру (возможно и не один раз), иногда помогает. Если нет, только ждать, и перезайти позже, т.к. это явление временное и как правило само проходит.
2) Еще можно попробовать: найти все файлы с расширением hsh - > стиреть -> перезапустить лаунчер


В: Не работает чат! Что делать?
О: Он у всех не работает, причем давно. О его починке пока ничего не известно.


Способ решения проблемы от 1IGHOSTI1
Цитата Сообщение от 1IGHOSTI1 Посмотреть сообщение
Я делал так- заходил на "ориджин" через nfsworld.com, он на английском. Затем нажимал на значок Origin (в верхнем левом углу) и попадал на такую же страницу, только на русском. Вверху " моя учётная запись"-> "настройки конфиденциальности". Далее "предпочтительный способ связи"- ставите галочки в полях: "Сообщать мне о продуктах, новостях, мероприятиях и акциях EA" и "Передавать информацию обо мне избранным партнерам EA". В перечне игр ниже выбираете "Need for speed". Внизу жмёте кнопку " Обновить". Затем я ещё делал так: вверху под "Origin" нажимал "Витрина" (это всё не выходя из акка), попадаем на страницу с предложениями. Там смотрим на "серия Need for speed" -> "просмотреть все (42)", в самом низу, находим " Need for speed world БЕСПЛАТНО", жмём на название, попадаем на страницу с описанием. Жмём "Приобрести сейчас", затем, в открывшемся окне, внизу жмём серую кнопку "загрузите ориджин сейчас"-> загружаем. После загрузки я вышел из акка, но ничего не устанавливал, а потом вовсе удалил этот "OriginThinSetup". Но на почту всё стало приходить.
P.S. Надеюсь, сей эпос поможет всем, у кого проблемы. Если честно- задолбался проходить это всё по новой и описывать ))).
P.P.S. До этого просто ставил галочки, но ничем не помогало, на почту ничего не приходило.

В Origin, обязательно проверте поле email- там должна стоять ваша почта, с которой вы логинитесь в nfs world.
На Gmail, мне, всё это дело попадает во вкладку "промоакции"(там 3 вкладки: 1. несортированные; 2. соцсети; 3. промоакции).



Ребят такое дело - хочется привести данную тему в порядок, для этого надо бы сделать FAQ для шапки по часто задаваемым вопросам и проблемам. Хотела бы заручиться помощью форумчан. Ниже список вопросов, которые нуждаются в детальном описании и дельных советах, если кто в курсе действенных методов и может действительно помочь с описанием, очень прошу. Буду благодарна.
1) При соединении с сервером произошла ошибка.Пожалуйста, проверте своё сетевое соединение и попробуйте ещё раз.
2) При запуске приложения возникла ошибка.Пожалуйста, свяжитесь со службой технической поддержки, если проблема сохраниться"
3) Украли аккаунт, помогите вернуть (интересуют оба варианта: смена пароля учетки+смена почты, смена пароля учетки)
4) SERVERROR_FATAL_ERRORCODE_13
5) При начале проверки текущих файлов лаунчер ворлда сразу же вылетает. Как бороться?
6) Неизвестная ошибка. Пожалуйста, проверьте доступность серверов и повторите попытку


Если что-то еще важное пропустила, пишите в ЛС, с готовыми ответами по списку тоже мне, буду понемногу составлять. Если есть неточности в уже описанных проблемах, тоже прошу сообщить мне. Заранее благодарю.

©LadyMarmalade



Вопросы и решение проблем ч.1
Вопросы и решение проблем ч.2
__________________
наш фотохостинг - http://img.nfs-world.com

Последний раз редактировалось Device101; 30.03.2014 в 19:44..
Просмотров: 1121899
  #2  
30.08.2011, 08:59
Ребята,если я буду ездить в одиночных гонках и улутшать время я буду в топе повышаться?, или обязательно у мультиплеере?
  #3  
30.08.2011, 09:03
OverH1T15, на nfs-s.com в зачет идут только времена из синглплеера.
Цитата Сообщение от OverH1T15 Посмотреть сообщение
я буду в топе повышаться?
да.
__________________
  #4  
30.08.2011, 17:59
ПОМОГИТЕ!!!
удалил санд бокс, а качает по прежнему в лаунчере 1Мб/532Мб и все...
хотя в соединение с интернетом жрет трафика на 75 мб и встает...
и потом опять вылазиет ПРОВЕРЬТЕ СОЕДЕНЕНИЕ С ИНЕТОМ бла бла
  #5  
31.08.2011, 09:05
Поиском не нашел насчет кирилицы ничего, игра на русском языке сервер русский все буквы русские, но в чате я печатаю либо английскими либо если переключаюсь на русский то кракозяблами, причем от других игроков русские слова нормально отображаются. Как избавится от кракозяблов вместо кирилицы? Систем вин 7 х 64
  #6  
31.08.2011, 09:10
Кто нибудь сегодня пытался тонировку купить ? У меня при попытке покупки выдает ошибку и оказалось списывает бусты Больше раза не жмите...
Изображения
Тип файла: jpg nfsw070.jpg (90.3 Кб, 302 просмотров)
  #7  
31.08.2011, 16:09
Ребят такая проблема, Ездил в одиночных гонках улутчшал время был на 459 месте в топе играл меня выкинуло зашёл на нфс статс пишет молв я 0й в топе что за прикол?
__________________
  #8  
31.08.2011, 16:35
напиши о своей проблеме в этой теме.
__________________
  #9  
31.08.2011, 18:25
В одиночной против копов , даже при уходе снимаются деньги, я в ох уж эти еа...
__________________

  #10  
31.08.2011, 18:56
Цитата Сообщение от VLDRACER Посмотреть сообщение
Кто нибудь сегодня пытался тонировку купить ? У меня при попытке покупки выдает ошибку и оказалось списывает бусты Больше раза не жмите...
та же трабла.

from ZareMbo:
Российская тех.поддержка
http://earu.custhelp.com/app/home/showhome/true
Слева выберите пункт "Связаться с нами", ну а там выберите нужную игру и тему
__________________



Последний раз редактировалось BatiBo; 31.08.2011 в 19:01.
 

Здесь присутствуют: 2 (пользователей: 0 , гостей: 2)
 

Опции темы
Опции просмотра

Ваши права в разделе
Вы не можете создавать новые темы
Вы не можете отвечать в темах
Вы не можете прикреплять вложения
Вы не можете редактировать свои сообщения

BB коды Вкл.
Смайлы Вкл.
[IMG] код Вкл.
HTML код Выкл.

Быстрый переход

Статистика Авторские права