Сообщение от
Ник Хайдфельд
А я думал, что только в России они такой хурмой страдают. Неужели у вас намеков на ЗоЗПП не понимают, а также нет 14-ти дневного срока, в который ты можешь обменять товар?
С одной стороны, то же самое, все погрязло в криминале и коррупции, а бизнес живет за счет уклонения от налогов и дыр в законодательстве, вычищать можно годами, но с другой, конкретно о Пильдорадо ничего не знаю, я в такие магазины ни ногой больше, пока есть интернет-магазины, где в точках выдачи чуть ли не заставят все включить и проверить, а если что-то не так, без вопросов поменяют. Один из таких F.ua - б-же, какие золотые сотрудники там работают, так приятно всегда было что-то покупать, сервис на высоте в моем городе.
Возможно, если бы она его упаковала обратно так, чтобы не было видно, что упаковка вскрывалась (а что такое достать холодильник их упаковки - нередко она превращается в несколько слоев резаного картона), можно было бы молча вернуть товар с указанием причины "не подошел к цвету глаз", но и в этом случае с большой вероятностью проверили бы сначала, а потом после обнаружения неисправности сказали бы, что случилась поломка по вине покупателя. Тут же она сразу об этом заявила, приехал мастер, констатировал факт поломки, а в сервисном центре заявили, что она случилась по вине покупателя.
А ЗоЗПП'ом можно подтереться. Вот покупаешь ты, например, телевизор с доставкой на дом по телефону. Когда тебе его привезли, должно пройти время, чтобы он нагрелся после улицы, иначе возможно образование конденсата, который выведет из строя плату. Это написано в гарантийном талоне самого производителя: минимум 2-4-6 часов при комнатной температуре, только потом подключать в сеть. Будет с тобой курьер сидеть все это время, которого вообще не волнует, что ты и у кого купил, его задачей является лишь доставить товар? Не будет. Уедет ли он без подписи о том, что у тебя нет претензий к внешнему виду и работоспособности товара? Не уедет. А по ЗоЗПП тебе уполномоченный сотрудник обязан продемонстрировать работоспособность устройства и все его функциональные качества. Является ли курьер уполномоченным сотрудником? Нет. Тогда нужно искать фирму, сотрудник которой имеет полномочия приехать к тебе, подключить устройство и если оно не работает, дать официальную бумажку, что оно не работает не по твоей вине, и потом никто не знает, куда с этой бумажкой идти, потому что в магазине над тобой, скорее всего, поржут. Иначе добро пожаловать в физический магазин, где нужно заставить сотрудников вскрыть упаковку, подключить его и показать, что оно таки работает, а потом запаковать обратно. В случае с холодильником, наверное, это не так просто будет. Я вон однажды в Метро клавиатуру купить хотел и на вопрос "а вы можете подключить ее, чтобы я убедился, что она вообще работает" ответили отказом.
Вот Розетка старается все делать по уму, без лишних проблем себе и покупателю - принимают в двухнедельный срок, возвращают деньги и все такое. У меня был момент, когда я купил монитор, но он мне не понравился, а еще у него были битые пиксели. Я понимал, что если молча верну обратно, он уедет к следующему покупателю, поэтому ответственно заявил, что имеются дефекты и его повезли в сервисный центр в столице. Хотя, опять же, скорее всего, его бы и так повезли туда, а то вдруг я его вскрыл и прыгал на нем ногами, а теперь хочу втихаря вернуть. Ждал не две недели, как написано на сайте, а два месяца. Доставка за свой счет, хотя вина производителя? Никого не волнует, 500 рублей вынь да сожги. 0,5% неустойки за каждый день просрочки по возврату денег свыше двухнедельного срока покупателю? Никого не волнует, "у нас проблемы с точками выдачи, у нас проблемы с бухгалтерией, у нас проблемы с большим потоком клиентов, у нас то, у нас се, держите свои деньги за стоимость только товара без двух доставок и неустоек". Ну да ладно, и на том спасибо.
А еще был момент, есть такие мелкие фирмочки-барыги, которые сидят в подвалах и продают дешевле, чем в больших магазинах. Купили знакомому ноут за 750 долларов, на то время он был очень дорогим и мощным, дочке для института. В итоге он 11 месяцев простоял на столе, то есть его даже не носили никуда. И у жесткого диска WD появились бэды, а гарантия 12 месяцев, вот-вот закончится. Понес его обратно, сказал, нужен ремонт, дал бумажки-распечатки из Виктории, где явно видно, в чем проблема. Бумажку о том, что у меня его приняли в ремонт, не дали, все на словах. Звонил каждый день, чтобы уточнить инфу, кормили завтраками. На 15-й день пошел снова в этот офис, говорю, разумный срок (термин ЗоЗПП) исчерпан, возвращайте назад с пометкой о том, что устройство непригодно к ремонту и меняйте на новый аналогичный или возвращайте деньги, или пишите письменный отказ, пойду в общество по ЗПП. На меня смотрели так, будто я пришелец с планеты Нибиру. Один из чуваков подошел сбоку и спросил: "Вы вообще верите в то, что говорите?". Захотелось всех из сжечь, почему-то. Выбежал мастер по ремонту (при офисе, а такие поломки ремонтируют в главном офисе в другом месте) с криками "А вы уверены, что здесь покупали? Ку-ка-ре-ку? А вы уверены?". Чмо гребаное, обидно было, что я, пацан 17-летний, пришел и рассказываю остолопам о своих правах, а они говорят "такого у нас еще не было". Ну понятно, все, как рабы, молча глаза в пол и "Ой, а что я могу сделать?", а как пойти и раззибать всю эту кодлу, так кишечник тонковат. У меня просто не было другого выбора, так как мужик, которому брали ноут, человек серьезный, а дочь его две недели без ПК, который нужен для учебы в институте, сидела. Я вышел на улицу, позвонил ему, сказал, что ему не помешало бы подъехать и объяснить ребятам, что они немного потерялись, но он сказал, что пока не до этого.
А перед этим я ходил в общество ЗПП. Говорю, так и так, две недели подходят к концу, а у меня даже документа, подтверждающего, что устройство в ремонте, на руках нет, и не дают его даже при требовании. Она сказала, что нужно требовать письменный отказ, а еще лучше самому напечатать заявление, что уважаемые продаваны не возвращают товар, взяли в ремонт и не выполнили в установленные Законом сроки, пусть только подпись поставят, а дальше в суде разберутся. Еще поржала над гарантийным талоном - говорит, он нормальный должен быть, от производителя или как минимум магазина, а у вас просто бумажка, где в табличке указано название товара, цена и печать даже не магазина, а частного лица стоит, на который этот магазин зарегистрирован, такое можно сразу выбросить, это максимум как чек годится. Вот тебе и законодательство, и никто же их за это не вззибет. Короче, на следующий день ноут вернули, такими белыми и пушистыми сразу стали. Я говорю, а документ о том, что товар был в ремонте, а документ о том, что гарантия продлевается на такой же срок? Знаешь, что они смогли предложить? Один из продаванов ручкой, блть, на том же чеке-недогарантийке написал в трех строчках, блть, с какого по какое число устройство находилось в ремонте и до какого числа теперь действует гарантия. ЭТО ЛИ НЕ ЦЫРГ? А так бы еще месяцок посидел, подождал бы, пока они там раздуплятся, что это за ноут там стоит возле стенки, в котором достаточно, блть, заменить жесткий, мать его, диск за полчаса.
Пока народ не научится ссать в рыло своими правами этим имбецилам, они будут через своих девочек с милыми голосами в колл-центре пропихивать тебе товар, а назад ты его нести будешь уже через пятиметровые стены, и в конце тебя будет ждать босс, который скажет, что ты сам все поломал, иди в суд, если нечего делать. А еще выше стоит главный босс, которому уже не страшны даже суды, у него все схвачено и он хорошо себя чувствует в этой жизни. И так во всем, просто одни продаваны больше идут навстречу покупателю, другие меньше, и эта разница может проявляться не только между разными магазинами, но и между представительствами этого магазина в разных городах, и даже между сменами сотрудников, у одного из которых может быть хорошее настроение, а у другого плохое. Поэтому поначинать с себя тут не получится, или ломай все и получай шанс перезагрузить систему, или живи-терпи, бегая, как мышка, в поисках, где меньше пахнет горелым. Ну или заказывай на Али-Экспресс
Новая тема
Ответ
Device101
13.09.2013, 08:17
(2 голосов - 5.00 средняя оценка)
Линейный вид
