Greetings Aleksei,

Thank you for writing us back at Electronic Arts.

Due to the nature of your issue, more time is required for investigation. I apologize for any prolonged delays this might cause, but please rest assured that we are trying to handle your issue in a timely manner. During this time, you may still update your incident with additional information that might help us resolve your issue without causing any additional delay. To update your incident click the link that says, To view or update your question from our support site, click here."
Therefore I am transferring this request to my senior level and they will update you for further assistance.

We appreciate the opportunity to assist you and look forward to getting you back in the game!

Thank you,

EA Rep Andre
EA Online Support
Visit our knowledge base at http://support.ea.com.

Здравствуйте,

Благодарим Вас за обращение в службу поддержки электронных искусств.

Спасибо за ваше терпение. Похоже, что проблемы, которую вы представили более сложная, чем казалось изначально. Мы требуем больше времени для расследования, но будьте уверены, мы упорно работаем над решением этой проблемы своевременно. Мы рекомендуем вам обновить инцидент с какой-либо дополнительной информации, которая может помочь нам исправить вашу проблему быстрее.

Кроме того, я направляю ваш вопрос на следующем уровне ОКР для дальнейшего рассмотрения. Они будут свяжемся с вами как можно скорее. Мы ценим Ваше время и терпение в этом вопросе.

Если у вас есть какие-либо вопросы или проблемы, пожалуйста, ответьте на это письмо или посетите наш обширный онлайн базы знаний на http://support.ea.com.

Спасибо Вам,

Привет,

Благодарим Вас за обращение в службу поддержки АН.

Мы передадим информацию, которую вы оказывали команде разработчиков. К сожалению мы не располагаем информацией о если и когда исправление будет положить на место. Они, однако, сбор данных из сети и поиска решений, если они достаточно определить клиентов есть проблема и задача технически адресных с патчем, или, если обойти это возможно. Конечно, развитие будет использовать данные, собранные, чтобы эта проблема не возникает в следующих версиях, однако это невозможно гарантировать, что этого никогда не будет зафиксировано в текущей версии. Если вы не заинтересованы в отслеживании этот вопрос на доске объявлений, пожалуйста, знать, что вы автоматически будете уведомлены, если официальные решения этой проблемы в виде временного или патч обнаружено.

Тем временем, я уведомления моим научным руководителем, что у вас есть нерешенные проблемы, что мы не исправление. Мы на обслуживание клиентов АН прилагать все усилия для решения каждой проблемы, но иногда резолюции просто не возможно из-за проблем вне нашего контроля.

Если у вас есть какие-то другие вопросы, не стесняйтесь новый билет.

С уважением,
Натан
Е. Поддержка клиентов